La crescita del traffico IP, delle connessioni a banda larga, e lo sviluppo di reti pubbliche e private basate sulle tecnologie connesse ad Internet, rende fortemente attraente e realistica la prospettiva di reti multiservizio, capaci di fornire anche servizi di telefonia.
In questa prospettiva, è diffusa l'opinione che l'architettura delle future reti di telecomunicazioni, risulterà dall'integrazione tra l'architettura Internet e tradizionale telefonica, fino a fondersi completamente, semplificando quindi la complessità delle telecomunicazioni.
Un centralino VoIP (Voice over IP, voce tramite protocollo internet) è un sistema HW/SW in grado di mettere in collegamento telefonico utenti connessi sia attraverso la rete Internet (quindi senza costi telefonici), sia attraverso la rete telefonica tradizionale.
Fra gli innumerevoli vantaggi, si possono annoverare:
- il minor costo per chiamata, specialmente sulle chiamate nazionali e internazionali;
- minori costi di infrastruttura;
- nuove funzionalità avanzate rispetto alla telefonia tradizionale;
- maggiore scalabilità.
Grazie a questi vantaggi è possibile, ad esempio, eliminare la distinzione tra chiamate locali ed interurbane, gestire diversi numeri telefonici su di un solo apparato telefonico, memorizzare i messaggi vocali sul proprio computer o, ancora, effettuare telefonate completamente gratuite tra utenti della stessa rete.
In molte aziende e professionisti è sempre più pressante l'esigenza di cogliere i vantaggi che la tecnologia VoIP può offrire, affidandosi a partner tecnologici capaci, in grado altresì provvedere all'adeguamento delle competenze interne all'azienda, al fine di permettere il proficuo sfruttamento delle soluzioni adottate.
Excelsa fornisce servizio professionale di prevendita, consulenza, progettazione e assistenza alla configurazione di sistemi di telecomunicazione VoIP, e propone soluzioni open source "chiavi in mano", dove ogni tipo di comunicazione viene gestita tramite browser web o tastiera del telefono, piattaforme per la convergenza delle comunicazioni sincrone (telefono, video, chat, ecc.) ed asincrone (fax, sms, e-mail, ecc.).
Oltre a tutte le funzioni dei centralini telefonici evoluti, i sistemi VoIP includono ulteriori funzionalità avanzate quali, ad esempio: voice mail con caselle vocali illimitate e personalizzate, risponditore automatizzato multilivello (IVR), integrazione e-mail e voice mail, piano di chiamata completo su più sedi, modalità di risposta differenziate e instradamento automatizzato delle chiamate, il least cost routing, reportistica dettagliata delle chiamate (CDR), integrazione CRM commerciali, interfaccia web per funzioni utente, amministratore e installatori.
Tutte queste funzioni permettono di realizzare sistemi complessi completamente integrati, grazie alle potenzialità della telefonia IP, che consentiranno di unire sedi distaccate, telelavoratori, utenti mobili (agenti, personale in missione), clienti e fornitori. L'investimento iniziale esiguo, possibile sfruttando le infrastrutture probabilmente già esistenti, e tutte le funzioni disponibili, incluse quelle più avanzate, permettono una rapida implementazione, grazie anche alla semplicità di configurazione del sistema e alle sue funzioni di diagnostica in tempo reale.
Tutte le soluzioni VoIP proposte sono dotate di notevoli caratteristiche in termini di polivalenza, fruibilità, scalabilità e facilità di utilizzo. L'architettura semplice ed intuitiva può quindi essere adattata dal piccolo studio professionale, dotato di pochi utenti in un'unica sede, fino alle grandi aziende, dotate invece di migliaia di utenti sparsi in diverse sedi.
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