Excelsa soluzioni informatiche - Modena

Le persone sono diverse tra di loro, ma quando si tratta di analizzare statisticamente il loro comportamento durante la navigazione su Internet, sono effettivamente pochi i fattori veramente importanti che gli stessi prendono in considerazione durante la visita di un sito web, relativamente all'interesse verso i contenuti esposti ed al grado di affidabilità percepito, già dal primo impatto.

Di seguito riportiamo un elenco di 7 fattori essenziali che ogni sito web dovrebbe possedere, e che cerchiamo di rispettare ogni volta che ci viene affidato un nuovo lavoro.

1) Facilità di utilizzo

Un sito web non dovrebbe mai essere confuso, o possedere una struttura di navigazione caotica. I visitatori richiedono tipicamente semplicità: i prodotti trattati, i servizi forniti, la pagina dei contatti, ecc.. Queste informazioni dovranno essere sempre raggiungibili, da qualsiasi pagina nella quale ci potremmo trovare durante la navigazione, facilmente e senza utilizzare il pulsante "Indietro" del browser. I font ed i colori utilizzati dovranno rendere agevole la lettura dei contenuti, ed i link dovrebbero essere facili da individuare ed auto-esplicativi, mediante l'utilizzo di icone ed anchor text sufficientemente descrittivi.

2) Chiarezza dei contenuti

Tutti i contenuti presenti, ed in particolar modo quelli relativi alle call-to-action (inviti ad agire) presenti, dovrebbero essere facili da comprendere. Ciò naturalmente deve valere per ogni singola pagina del sito web: se i visitatori non possono capire, se ne andranno.

3) Credibilità

Ogni sito web, per generare una parvenza di credibilità, dovrebbe indispensabilmente avere una pagina dedicata ai "Contatti", nella quale dovranno essere presenti:

• un modulo per la richiesta di informazioni (possibilmente utilizzando un form adattato allo scopo);
• uno o più indirizzi e-mail (evitando di riportare eventuali indirizzi e-mail gratuiti, come @gmail o @hotmail);
• l'indirizzo della sede legale, o comunque un luogo "fisico";
• il numero di telefono.

La credibilità potrà inoltre essere verificata tramite contenuti online, quali testimonianze e commenti di clienti, ma anche dalla convalida di terze parti, nella forma di fan di Facebook e follower su Twitter, ma anche da attestati di premi o certificazioni.

Più forte sarà l'impressione di "vivacità" generata dall'attività "reale" alla base del sito web, e più questa sarà confermata dalle testimonianze di terzi, più facilmente i visitatori potranno percepire il clima di fiducia.

4) Unicità

Questo fattore sarà da ricondurre alla struttura del sito, ai prodotti e servizi trattati, così come ai contenuti presentati. Se il sito web non è originale, ma sembra la "copia" di tante altre realtà presenti in rete, perchè mai i visitatori dovrebbero essere interessati ad approfondire la loro visita, ed a sprecare il loro tempo su questo?

5) Capacità di fornire un feedback

Se i visitatori non riusciranno a raggiungere e contattare facilmente i responsabili del sito web, rinunceranno a farlo. Se riusciranno a contattarli, ma non riceveranno una rapida risposta, se ne andranno, cancellando tutta la credibilità raggiunta fino a quel punto. E' quindi necessario fornire metodi semplici, per fare interagire i visitatori con i responsabili del sito, dando loro il maggior numero di opzioni possibili, e gestire le richieste pervenute in maniera rapida e professionale.

Il numero di telefono (anche quelli "virtuali", tipo Skype, GoogleTalk, ecc.), e-mail, social media, moduli di contatto, chat personalizzate, piattaforme di blogging, sono alcune tra le forme di partecipazioni più comuni. I visitatori tenderanno ad avere più fiducia in un'organizzazione che si dimostri aperta e sempre disponibile.

6) Personalizzazione

Ogni singola persona che interagisce con l'organizzazione alle spalle di un sito web, è unica, ed è dotata delle proprie aspettative, in merito ai prodotti ed ai servizi che vuole ottenere. A nessun cliente piacerà essere indicato genericamente come "Caro Cliente" in una e-mail, mentre tutti apprezzeranno sicuramente l'instaurazione di un rapporto personalizzato. Qualsiasi tipo di comunicazione che verrà effettuata, dovrà sempre risultare di particolare interesse per loro!

7) Sicurezza

I visitatori ed i clienti di un sito web vogliono essere sicuri che tutti i dati personali forniti rimarranno confidenziali e non saranno ceduti a terzi o utilizzati illegalmente. Se si effettuano vendite tramite e-commerce, questo significa utilizzare sicurezza SSL. Se si  gestiscono indirizzi di posta elettronica per qualsiasi elenco di marketing o newsletter, questo significa adottare il massimo rispetto della privacy.

Com'è la situazione del tuo sito web, in merito ai 7 fattori sopra riportati? E' riuscito a superare il test?

Contattaci in maniera gratuita e senza alcun impegno per maggiori informazioni sulle informazioni qui riportate, così come per avere una consulenza in merito.