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Essere presenti sulla rete significa aumentare la visibilità della propria azienda e le opportunità di contatto con i potenziali clienti.

In Italia la possibilità di connettersi ad Internet risale al 1994 circa; i primi, rari, siti aziendali iniziano a comparire nei due anni seguenti. Da quel momento lo "strumento" Internet, dapprima guardato con curiosità o diffidenza, ha iniziato la sua corsa inarrestabile, che ha contribuito a cambiare il nostro paese.

Ormai Internet ci accompagna in ogni aspetto della nostra vita: la classica corrispondenza (con l'eccezione dei pacchi, in incremento grazie all'e-commerce), è sempre più un ricordo; anche la vecchia raccomandata sta iniziando il suo declino, con l'avvento della PEC (Posta Elettronica Certificata).

Quando dobbiamo raccogliere qualsiasi tipo di informazione, la prima fonte che consultiamo è la rete. Le informazioni, sia che si tratti di news o di meteo, attraverso Internet sono praticamente sempre disponibili e costantemente aggiornate. Anche la Pubblica Amministrazione ha iniziato ad offrire una gamma di servizi online sempre più ampia, che ci permette di evitare lunghe code agli sportelli.

Oltre 16 milioni di italiani utilizzano quasi quotidianamente i vari social network, intrattenendo una tale rete di relazioni, che fino a pochi anni fa pareva impensabile, se non impossibile. Oggigiorno se vogliamo far vedere ai nostri amici le foto delle vacanze, probabilmente non ricorreremo più alle vecchie stampe fotografiche, ma ad uno dei tanti servizi di condivisione online. E l'elenco potrebbe continuare con i giochi, l'intrattenimento, i contenuti multimediali, e così via...

Insomma, Internet è diventato un elemento fondamentale nella nostra vita. Eppure, nonostante questo, le aziende italiane risultano essere ancora in marcato ritardo, rispetto a qulle europee, nell'uso professionale di questo mezzo.

Un mercato globale senza confini

La possibilità di rivolgersi ad un mercato virtualmente illimitato, è questa la prima grande opportunità che Internet offre alle aziende. La rete non conosce confini: un visitatore che raggiunge il nostro sito internet può risiedere fisicamente nella stessa città, così come all'altro capo del mondo. Fino a pochi anni fa solo poche aziende avevano i mezzi (tecnologici e finanziari) per potersi rivolgere anche al di fuori della propria regione, e ancora meno potevano aspirare ad un mercato internazionale. Oggi Internet ha rivoluzionato completamente il modo di interpretare il termine "mercato".

Anche la più piccola delle imprese oggi può aspirare ad avere come mercato potenziale il mondo intero,  grazie alle opportunità messe a disposizione dalla rete. Naturalmente tutte queste nuove opportunità richiedono una mentalità operativa completamente nuova: la necessità di aprirsi al mondo, di comunicare in più lingue (almeno l'inglese), la capacità di adattamento a nuovi modelli di business, la necessità di una rapida reazione agli stimoli provenienti dall'esterno.

Ragionare in questi termini offre una serie di importanti vantaggi:

• allargamento del proprio mercato potenziale, senza fare ricorso a grossi investimenti;
• feedback immediati e veritieri da parte dei propri partner;
• abbattimento dei costi di comunicazione, interni ed esterni all'azienda;
• rapido adattamento al mercato in continua evoluzione (a patto di averne volontà e capacità).

Comprendere queste potenzialità significa cogliere i vantaggi del web 2.0 e dell'e-business. Infatti, troppo spesso l'e-business (fare impresa digitale) viene confuso con l'e-commerce (fare commercio digitale), ritenendo erroneamente che il web 2.0 sia applicabile solamente a prodotti/servizi immateriali o al commercio elettronico. Al contrario esso è un nuovo modo di fare impresa, che riesce a cogliere le opportunità messe a disposizione dalla rete, e dal suo nuovo modo di comunicare e veicolare l'informazione.

Comunicazione on-line e off-line

La sola comunicazione on-line non può essere sufficiente: anche tutte le altre attivita off-line, che vedono l'impresa protagonista, devono concorrere all'immagine aziendale. Una qualsiasi comunicazione off-line, ad esempio, potrebbe riportare il link al sito internet on-line, dover poter trovare maggiori informazioni, e questo magari permettere l'iscrizione alla newsletter periodica, così come poter seguire la pagina aziendale sul social network preferito (dove magari potrebbero essere presenti promozioni e/o inviti ad eventi, nuovamente off-line). Condizione fondamentale per la riuscita di questo tipo di comunicazione integrata è che tutti gli interventi siano coordinati tra di loro, evitando qualsiasi tipo di contraddizione tra le diverse funzioni interne all'azienda, partecipanti a questo processo.

E' importante ragionare in maniera assolutamente obiettiva e senza alcuna preclusione ideologica, al fine di riuscire a sfruttare efficacemente tutte le diverse occasioni, messe a disposizione dai diversi strumenti tecnologici. E saranno proprio Ie piccole imprese, quelle che potranno trarre i benefici maggiori da questo nuovo scenario.

Un rapporto basato sulla fiducia

In tutti i canali comunicativi, ed a maggior ragione nella comunicazione on-line, la sincerità, l'immediatezza e la trasparenza delle informazioni fornite sono ingredienti fondamentali. I visitatori sono estremamente esigenti, e sempre alla ricerca di informazioni concrete, precise e veritiere, non di inutili giri di parole od effetti grafici spettacolari fini a se stessi. In caso contrario la reazione che ne scaturirebbe potrebbe essere quella di abbandonare il sito, dato che sicuramente non mancano le alternative: migliaia di altri siti sono a portata di click!

Per questo e importante stabilire rapidamente con il proprio pubblico un rapporto basato innanzitutto sulla fiducia, sulla sincerità e sulla concretezza: essere e non apparire, fare e non dichiarare, dovranno essere gli obiettivi da perseguire costantemente, sia nella comunicazione on-line che off-line.

Il sito web nucleo della comunicazione on-line

E' il sito internet il fulcro della comunicazlone online, ed è importante che risponda a precisi criteri in termini di funzionalità ed ergonomia (consulta i 20 fattori per un sito web di successo), che catturi I'attenzione dei visitatori, e che trasmetta efficacemente l'immagine dell'azienda, oltre che naturalmente fornisca le informazioni ricercate dai visitatori.

Idealmente esso dovrebbe essere suddiviso in due macro-aree:

• un'area di carattere istituzionale, dove l'azienda si presenta: chi siamo, cosa facciamo, la nostra storia, la nostra mission, dove siamo, come contattarci;
• un'area dedicata ai prodotti e/o ai servizi offerti, ognuno dei quali dovrà avere uno spazio (pagina/categoria/sezione) commisurato all'importanza che riveste.

E' indispensabile riportare una brevissima presentazione sintetica, che fornisca al visitatore tutte Ie informazioni necessarie per orientarsi nel sito web. Va sempre ricordato che il sito internet di un'azienda non è semplicemente la trasposizione sul web di un depliant aziendale o di un catalogo; tutte le informazioni potranno essere fornite con un grado di dettaglio sufficientemente elevato, non avendo un costo direttamente legato al numero delle pagine. Va sempre lasciata al visitatore la possibilità di raccogliere quante più informazioni possibili, in merito al prodotto/servizio eventualmente di suo interesse.

Quindi: immagini e testi esaustivi, che illustrino tutte Ie caratteristiche, i modi di utilizzo, i vantaggi rispetto a quelli della concorrenza, e riportare testimonianze positive dei clienti. Non bisognerà risparmiare sul numero delle immagini, fotografie e diagrammi presenti, che andranno accompagnati da didascalie chiare ed accattivanti. Andrà offerta ai visitatori la possibilita di scaricare un allegato digitale della pagina con il dettaglio, possibilmente in formato pdf. E' da incoraggiare la presenza di supporti multimediali, che mostrino il prodotto/servizio nelle reali condizioni di utilizzo.

Parola d'ordine: aggiornare!

Non vi e nulla di piu desolante (e controproducente!) di un sito internet abbandonato a se stesso, dove le informazioni appaiono immediatamente datate. Quante volte vi è capitato di visitare un sito, dove Ia news più recente risaliva magari a più anni prima?

E' dunque fondamentale aggiornare costantemente il proprio sito web, dato che il mercato e i prodotti cambiano ad una velocità sempre maggiore. Non limitatevi al solo inserimento dei nuovi prodotti e/o servizi offerti, ma continuate ad aggiornare e modificare anche quelli gia presenti: l'attenzione al vostro sito da parte dei visitatori ne guadagnerà sicuramente!